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Profesional en soporte técnico con experiencia en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software, orientado a garantizar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la organización. Capaz de diagnosticar y resolver incidencias de usuarios, desde problemas básicos de contraseñas hasta fallas complejas de red, asegurando un servicio eficiente, seguro y confiable. ????️ Funciones Principales • Instalación y configuración de equipos de cómputo, periféricos y software corporativo. • Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y sistemas operativos, incluyendo actualizaciones y copias de seguridad. • Diagnóstico y resolución de incidencias de usuarios en temas de acceso, aplicaciones, conectividad y redes. • Gestión de tickets de soporte mediante plataformas de helpdesk, asegurando trazabilidad y tiempos de respuesta adecuados. • Supervisión de seguridad tecnológica, aplicando políticas de protección de datos, control de accesos y buenas prácticas de uso. • Documentación técnica de procedimientos, incidencias y soluciones para auditoría y mejora continua. ???? Cobertura Operativa • Visitas periódicas a diferentes plantas de la compañía, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, servidores y redes locales. • Coordinación con áreas de infraestructura y telecomunicaciones para asegurar la disponibilidad de servicios críticos en todas las sedes. • Atención presencial y remota a usuarios, adaptándose a las necesidades de cada entorno operativo. ???? Competencias Clave • Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos. • Orientación al servicio y comunicación efectiva con usuarios de distintos niveles. • Organización y gestión de prioridades en ambientes dinámicos. • Conocimiento en protocolos de red, sistemas operativos, herramientas de gestión de tickets y seguridad informática. • Flexibilidad para desplazarse entre plantas y adaptarse a diferentes entornos de trabajo.

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